Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Gracias por comprar en AMAVE. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, cuánto cuesta y qué puedes esperar después de la compra.
Procesamiento de los pedidos
A menos que se indique otra cosa en nuestro sitio web, procesamos los pedidos lo más pronto posible, una vez confirmado el pago. Cuando tu pedido sea despachado y el método de envío lo permita, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Métodos de envío y tiempos de entrega
Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al momento del pago. Estos tiempos son estimados y empiezan a contar desde que el pedido es despachado. Pueden verse afectados por demoras de la empresa transportadora, condiciones climáticas, bloqueos, paros u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
Entregaremos tu pedido dentro del plazo informado en el momento de la compra. Si no se pactó un plazo, la entrega se hará a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes a la confirmación del pedido. Si prevemos un retraso, te lo informaremos.
Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento del pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío elegido, y se te muestra antes de que completes la compra. En pedidos seleccionados puede estar disponible envío estándar gratis, según se indique al pagar. Todos los valores se expresan en pesos colombianos (COP).
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo con el número de guía y un enlace de seguimiento, si corresponde. La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de que la recibas.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de Colombia, sujeto a la cobertura de la empresa transportadora. Si tu dirección está en una zona de difícil acceso, podemos contactarte para acordar una alternativa de entrega o, si no es posible, cancelar el pedido con reembolso total.
Por ahora no realizamos envíos internacionales.
Recepción del pedido
Al recibir tu paquete, revisa que el empaque esté en buen estado y que el contenido corresponda a tu pedido. Si notas daños visibles o faltantes, te recomendamos dejar constancia ante el transportador al momento de la entrega y contactarnos de inmediato.
Exactitud de la dirección
Verifica tu dirección de envío (incluyendo ciudad, barrio, indicaciones adicionales y teléfono de contacto) al momento del pago. Si necesitas corregirla, contáctanos lo antes posible. Si el pedido no se puede entregar por datos incorrectos o incompletos, o porque nadie lo recibe tras los intentos de entrega de la transportadora, podemos contactarte para reenviarlo, y el costo de un nuevo envío podría correr por tu cuenta.
Paquetes perdidos, dañados o demorados
Somos responsables de tu pedido hasta que sea entregado en la dirección indicada. Si tu pedido se pierde, llega dañado o se demora, contáctanos y gestionaremos el caso con la empresa transportadora. Según el caso, te ofreceremos el reenvío del producto, su reposición o el reembolso, de acuerdo con la ley y con nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Podremos hacer cambios mientras el pedido no haya sido despachado; una vez en tránsito ya no es posible modificarlo (sin perjuicio de tu derecho de retracto y de devolución, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones).
Los reembolsos por pedidos cancelados, demorados o no entregados se harán por el medio de pago original, dentro de un plazo máximo de 30 días calendario.
¿Tienes preguntas?
Escríbenos a ivancamilom29@gmail.com o usa los datos de contacto de nuestra política de información de contacto.