Política de reembolso

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Devoluciones y cancelaciones

Condiciones generales

La elegibilidad de una devolución depende de los artículos de tu pedido. Cuando se acepte una devolución, los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original o como se indique en las instrucciones de devolución. Podremos hacer una reducción del reembolso si el artículo fue usado, dañado o manipulado más de lo necesario para revisarlo.

Plazo para devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del artículo. El envío de la devolución es gratis y te daremos una guía o etiqueta de devolución.

Derecho de retracto

Si compraste a distancia (por internet, teléfono u otro medio no presencial), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si ejerces el retracto, te devolveremos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a que nos comuniques tu decisión. El derecho de retracto no aplica en los casos que la ley exceptúa, como bienes de uso personal o higiene que ya fueron abiertos, productos personalizados o hechos a la medida, bienes que se deterioran con rapidez, y contenidos digitales descargados.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido durante los 15 minutos siguientes a realizarlo. Para hacerlo, contáctanos.

Cómo iniciar una devolución, retracto o cancelación

Contáctanos antes de enviar cualquier artículo.
Si tu solicitud se aprueba, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

La aceptación de las solicitudes depende de estos términos y de tus derechos conforme a la legislación colombiana.

Garantía legal, daños y productos incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llegó defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal prevista en el Estatuto del Consumidor. Si el producto no cumple la calidad, idoneidad o seguridad esperadas, podrás elegir entre la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, sin costo para ti.

Excepciones y artículos no retornables

Algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución, como se indica en estos términos, en la publicación del producto, en el sitio web o en la tienda al momento de la compra. Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo específico.

Cambios

Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.

Reembolsos

Te avisaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se hará por el mismo medio de pago original, salvo que se acuerde otra cosa, en un plazo máximo de 30 días calendario. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo. Si no ves el reembolso en ese plazo, contáctanos.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago ante tu entidad financiera dentro de los 5 días hábiles siguientes a que tengas noticia de la operación, en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto no conforme a lo solicitado o defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

Tus derechos como consumidor

Esta política no limita tus derechos conforme a las leyes colombianas de protección al consumidor, incluidos los aplicables cuando los bienes estén defectuosos, no correspondan a lo descrito, no se entreguen en el plazo acordado o no cumplan la ley aplicable. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución o retracto, consultar sobre un cambio, o reportar un artículo dañado, escríbenos a ivancamilom29@gmail.com.